龙德广场附近招聘淘宝客服

杨女士

工作时间：
1、每周单休，正常是周六日调休
2、试用期3个月，转正后上五险一金
薪资：
3、底薪+提成：4000+
行政客服岗位职责：
4、实时客服,通过各电商平台阿里旺旺/京东叮咚和客户交流，解答客户提出的各种问题，用真诚的服务态度结合良好的销售技巧促成交易；
5、负责产品的售后服务工作，及时处理店铺差评、投诉、退款、快递异常等问题的处理；
6、定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
4、与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题；
5、及时处理售后退货退款、维权等突发事件，做好故障商品跟进，跟换，送修等工作，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大；
6、定期回访客户,负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务；
7、负责400电话的接待工作,解答咨询；
8、完成公司领导交办的其他工作；
任职要求:
1、高中及以上学历,最好有客服，物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验;
2、了解平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜;
3、能主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案；
4、具有较强的沟通能力和执行力以及责任心和对工作的热情；
5、具踏实肯学的工作态度和做事积极主动的心；
4、良好的组织、协调能力，能够独立解决问题并且具备团队精神；
5、打字速度不低于60字/分；
6、会使用EXCEL WORD PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑等；

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